In maart 2010 is Corporatie Referentie Architectuur (CORA) gelanceerd. Met CORA, een initiatief van 11 corporaties, kunnen corporaties hun bedrijfs- en ICT architectuur invullen en verbeteren. Tegelijkertijd leidt dit tot harmonisatie binnen de sector en prikkelt het de ICT leveranciers om herbruikbare oplossingen en componenten te ontwikkelen. Meer informatie over CORA is terug te vinden op www.netwit.nl/cora.

Om een breed dienstenaanbod te kunnen bieden rondom CORA, werken HC&H Consultants en PMtD Consultancy op dit gebied samen.

De belangrijkste aanbeveling vanuit de initiatiefnemers van CORA is: ga ermee aan de slag! Maar wat betekent dit nu voor uw corporatie en op welke wijze sluiten de diensten van HC&H en PMtD hierop aan?

Concreet bieden wij de volgende diensten aan:
• Visiebepaling CORA;
• Procesmanagement en –optimalisatie;
• Informatiemanagement;
• Selecteren en implementeren van informatiesystemen;
• Masterclass Proces- en Informatiemanagement;
• CORA leergang ‘Werken onder Architectuur’.

Lees meer over CORA in het artikelen 'mmm... van CORA' en 'CORA 2.0 ziet daglicht'.

Visiebepaling CORA
Het toepassen van CORA zal geen doel op zich zijn. Maar gezien de positionering als instrument om de bedrijfsvoering en de interne en externe informatievoorziening van corporaties te verbeteren, adviseren wij u om te bepalen of u ‘iets’ met CORA wilt gaan doen: binnen uw organisatie maar ook wellicht in de verdere ontwikkeling van CORA in de branche.

Samen met u bepalen wij uw uitgangspunten en kijken waar de raakvlakken liggen voor uw organisatie. Een middel hiervoor is de workshop ‘Visiebepaling CORA’, waarin wij de kennis van CORA inbrengen en samen met u bepalen waar u op dit moment staat.
Het resultaat van de workshop is dat u voor uw organisatie uw visie op CORA helder heeft en concrete vervolgstappen kunt benoemen. Een voordeel van deze workshop is dat u binnen uw organisatie in breder verband kunt praten en nadenken over proces- en informatiemanagement. CORA is namelijk niet alleen maar een ICT aangelegenheid.

Desgewenst onderbouwen wij een analyse van de huidige situatie met een webenquête of specifieke scans op het gebied van ICT gebruikerstevredenheid, procesmanagement, informatiemanagement en/of het werken onder architectuur.

Procesmanagement en –optimalisatie
Onze kennis van de processen van corporaties heeft geleid tot een proces referentiemodel voor corporaties. In de eerste versie van CORA is een ‘dienst- en procesmodel’ ontwikkeld. Ons proces referentiemodel is inmiddels volledig afgestemd op de wijze waarop hier in CORA invulling aan is gegeven.

Een onderdeel van procesmanagement is het beschrijven van de optimale processen voor uw organisatie. Het opnieuw inrichten van bedrijfsprocessen kan noodzakelijk zijn om deze beter aan te laten sluiten bij uw doelstellingen, zoals het centraal stellen van de klant of uit efficiency overwegingen.

Het opstellen van architectuurkaders voor procesinrichting (en standaarden en richtlijnen voor het procesontwerp) is een nieuwe dienst die wij aanbieden. Hierbij kan ook de relatie worden gelegd met Multi Channel Management en het inzetten van online contactkanalen. Op basis hiervan kan een nadere procesanalyse uitgevoerd worden en procesontwerpen uitgewerkt worden. Hiermee wordt geborgd dat uw procesinrichting in lijn is met de bovenliggende doelstellingen en wordt suboptimalisatie per afdeling voorkomen. Verder kan simulatie op basis van werkelijke gegevens uitgevoerd worden zodat consequenties van ontwerpkeuzes vooraf duidelijk worden (what-if scenario’s). Ook begeleiden wij u bij het selecteren en implementeren van tools die hierbij ondersteunen.

In onze dienstverlening rond procesmanagement en –optimalisatie kan ook de Procesmanagement-scan ingezet worden, al dan niet als benchmark.

Dergelijke projecten brengen veranderingen voor uw organisatie met zich mee, zoals de introductie van procesmanagement en proces prestatiemeting, het Nieuwe Werken, organisatie herinrichting en/of leiderschap en sturing. Bij al deze veranderingen ondersteunen wij u door het uitwerken van een veranderingsaanpak, het opstellen van interventieplannen en het begeleiden en ondersteunen van het veranderingstraject. Niet alleen de “zachte” aspecten maar ook concreet bij het inrichten en modelleren van werkstromen.

Informatiemanagement
Onze dienstverlening op het gebied van informatiemanagement strekt zich uit van strategisch naar uitvoerend niveau. Op strategisch niveau formuleren wij uw informatiestrategie en -beleid, waarbinnen de belangrijkste uitgangspunten en kaders worden vastgelegd die gelden voor de informatievoorziening binnen uw organisatie. Belangrijke onderdelen zijn kennis- en informatiehuishouding, de inzet hiervan binnen de organisatie en binnen producten en diensten aan klanten en de speerpunten voor de informatievoorziening. Ook besturing en organisatie van de informatievoorziening vormt een belangrijk onderwerp in deze strategie en beleidsvorming. Tevens helpen wij u de vertaalslag naar ICT strategie en ICT beleid te maken en bepalen wij samen met u uw ICT sourcing strategie.

Op basis van CORA wordt de vertaalslag gemaakt naar uw bedrijfseigen architectuurmodellen voor gegevensinrichting, functionaliteiten, applicaties en ICT infrastructuur, aansluitend op de procesinrichting. CORA modellen met betrekking tot de gegevensdefinities en de informatiedomeinen vormen hierbij het vertrekpunt. Ook kunnen kaders voor de beheerorganisatie (al dan niet uitbesteed) en de informatiebeveiliging uitgewerkt worden. Naast de inhoudelijke vertaalslag begeleiden wij u ook bij de procesmatige kant van het ‘werken onder architectuur’: afweging van alternatieven en consequenties en het komen tot gedragen besluiten, ondersteund door de architectuurmodellen, die als ‘praatplaatjes’ helpen om een gezamenlijke kijk op inrichtingsvraagstukken te krijgen.

Aanvullend op de architectuurkaders kan het portfoliomanagement ingevuld worden. Hiermee komt er een beter overzicht van de samenhang van de projecten en de te beheren applicaties en ICT infrastructuur. Een heldere informatiestrategie, ICT en sourcing strategie, uitgewerkte architectuurkaders en een ingericht portfoliomanagement stellen u in staat om uw informatievoorziening vanuit samenhang te gaan besturen en te verbeteren, in lijn met CORA.

Een ander aspect van informatiemanagement is prestatiemanagement en de inrichting van een bijpassende gegevenshuishouding. De gegevensdefinities in CORA betreffen op dit moment de basisgegevens. Veel interpretatieproblemen doen zich voor bij afgeleide gegevens zoals KPI’s en andere managementinformatie, zoals bijvoorbeeld ‘mutatiegraad’ of ‘leegstand’. Wij helpen u de vertaling te maken vanuit uw ondernemingsstrategie naar de tactische en operationele KPI’s, uiteraard gebaseerd op CORA gegevensdefinities. Ook de dialoog over informatieverstrekking aan de overheid en toezichthouders kan in dit verband versterkt worden door de informatie uitwisseling te relateren aan de gegevensdefinities. Vanuit onze kennis van de informatiesystemen en onderliggende databases van corporaties bieden wij op uitvoerend niveau onder andere ondersteuning bij:

• Het ontwikkelen van (management)rapportages en KPI meetinstrumenten die aansluiten op CORA definities;
• Gegevens- en databasebeheer;
• Opschonen van gegevens;
• Gegevensconversie.

De CORA Informatiemanagement Scan maakt deel uit van onze dienstverlening rondom informatiemanagement, al dan niet als benchmark. Het gaan toepassen van CORA en het werken onder architectuur wordt daarbij geplaatst binnen het gehele informatiemanagement van uw organisatie, zodat u heldere aanknopingspunten krijgt om een vliegende start te maken met CORA. De CORA Informatiemanagement Scan kan als Quick Scan of als Detailed Scan (maatwerk) uitgevoerd worden. Als eindresultaat worden de bevindingen samengevat en worden voor geconstateerde knelpunten oplossingsrichtingen benoemd. De scan geeft inzicht in de verbeteringen die de organisatie met CORA kan bereiken en de termijn waarbinnen dit te realiseren is. Een aanvullend resultaat van de Detailed Scan is een concreet stappenplan. Zo nodig kan dit inzicht verdiept worden met de scan ‘Werken onder Architectuur’.

Selecteren en implementeren van informatiesystemen
Wij hebben in de loop der jaren veel ervaring opgedaan in het begeleiden van corporaties bij het selecteren van informatiesystemen. Op basis hiervan hebben wij een standaard Programma van Eisen ontwikkeld. Inmiddels is dit standaard PvE afgestemd op CORA, om zo de uniformering van informatiesystemen of gerelateerde producten (zoals koppelingen of webservices) binnen de branche corporaties te bevorderen. Concreet wordt binnen selectietrajecten het CORA informatiedomein model gebruikt voor het positioneren van de applicaties van de verschillende leveranciers en haar partners. Naast de selectie van informatiesystemen, ondersteunen wij u ook bij het selecteren van een op SOA en ESB gebaseerde omgeving. Op basis van de geselecteerde ICT oplossingen begeleiden wij de implementatie en het veranderingstraject dat hier vaak mee samenhangt. Op basis van gedefinieerde programma- en projectplannen helpen onze projectmanagers en consultants u resultaten te boeken en ambities waar te maken. Implementaties kunnen betrekking hebben op applicatiepakketten en SOA en ESB oplossingen. Ook implementaties van projecten rond online kanalen (portals) en project- en implementatiemanagement van sourcingstrajecten behoren tot de mogelijkheden.

Kennis & Vaardigheden
HC&H en PMtD bieden twee nieuwe trajecten aan om uw competentie in het toepassen van CORA verder te ontwikkelen:

Masterclass Proces- en Informatiemanagement
In deze masterclass wordt onze gezamenlijke kennis en ervaring gebundeld en combineren wij theorie met de praktijk van corporaties. Er worden praktisch gerichte handvatten en instrumenten aangereikt die u direct kunt toepassen binnen uw organisatie. Onderwerpen die in de masterclass aan de orde komen zijn procesmanagement, informatiemanagement en –beleid, werken onder architectuur en CORA.

De masterclass is bedoeld voor medewerkers van corporaties die verantwoordelijk zijn voor of betrokken zijn bij het verbeteren van de bedrijfsvoering en de informatieverzorging van hun organisatie: hoofden I&A, managers ICT, procesmanagers, beheerders, controllers, etc.

CORA leergang ‘Werken onder Architectuur’
Deze leergang is bedoeld voor corporaties die hun specifieke competentie in het werken onder architectuur op willen bouwen of versterken. Naast de achtergronden van de architectuurbenadering, de concepten en frameworks en CORA zelf, wordt diepgaand stilgestaan bij de architectuuraspecten van de corporaties en de wijze waarop het proces van werken onder architectuur binnen uw organisatie effectief bij kan dragen aan uw visie en ambitie. Cases en opdrachten zorgen voor kennis en begrip en de ontwikkeling van vaardigheden voor het zelf toepassen van CORA binnen uw corporatie.