Het standaard procesreferentiemodel van HC&H is gebaseerd op jarenlange ervaring met en kennis van het beschrijven en optimaliseren van corporatieprocessen. Dit model bevat alle belangrijke processen binnen woningcorporaties, waarmee u snel in staat bent uw processen in kaart te brengen en daarbij juist aandacht te besteden aan die processtappen die specifiek zijn voor uw organisatie. Daarbij horen niet alleen de gebruikelijke processen als dagelijks onderhoud of het mutatieproces, maar ook de totstandkoming van de begroting, beleidsprocessen of de ondersteuning van uw ICT organisatie volgens bijvoorbeeld ITIL.
Onze ervaring, gebaseerd op tientallen projecten bij verschillende corporaties, leert dat gemiddeld 80% van de standaard processen direct bruikbaar is en dat het procesreferentiemodel bovendien een zeer handig middel is om het gesprek met proceseigenaren en –deelnemers op de juiste wijze op gang te brengen.Het HC&H procesreferentiemodel is bovendien volledig aangesloten op de indeling en terminologie zoals deze binnen CORA worden gehanteerd. Ook de CORA informatiedomeinen komen herkenbaar terug, bijvoorbeeld in de uitwerking van de ICT-ondersteuning binnen deze processen.
Het HC&H model is echter beduidend breder opgezet dan de huidige versie van CORA en bevat ook de procesinrichting welke binnen CORA nog niet volledig is uitgewerkt. Het detailniveau is zodanig dat het direct aansluit op de taal van de werkvloer in een ‘bottom-up’ benadering, maar bevat ook de juiste aggregaties om ook tot op MT niveau te kunnen prioriteren en een procesmanagement project beheersbaar te houden.
Op dit moment is het model volledige uitgewerkt in MAVIM-rules en Pallas Athena Protos/BPM-One, en sluit daarmee direct aan op de daarin gehanteerde standaarden en best practices, maar ook wanneer u met andere process-modelleer tool werkt is het model bruikbaar. Of het nu gaat om het snel op gang brengen van de proces-workshops, het profiteren van de proceskennis van buiten uw organisatie of het verkrijgen van overzicht en het beter kunnen bepalen van scope en prioriteiten.
Het referentiemodel maakt deel uit* van de HC&H methode voor het in kaart brengen en optimaliseren van uw processen. Deze methode heeft zich inmiddels volop bewezen, waar het gaat om het in kaart brengen van processen, maar ook steeds meer waar het gaat om het verbeteren en veranderen van en in processen. Verbeteren vraagt om meer dan alleen modelleren; waar kan het beter, hoe doen we het nu echt in de praktijk, wat is het resultaat van mijn verandering? Het resultaat biedt een sterke basis voor bijvoorbeeld de inrichting van uw ERP systeem, workflowmanagement, het delen van proceskennis, het vastleggen van werkinstructies en verantwoordelijkheden of het vinden van de juiste (ICT-) hulpmiddelen in uw proces, maar ook voor het vinden van de besparingsmogelijkheden en voorzien en oplossen van risico’s.
Een goed, gedragen en geborgd procesmodel bevat een schat aan informatie, of het nu gaat om sturen, risico, procesverbetering of besparen. Met een goede basis kan uw organisatie zich direct richten op wat belangrijk is in UW organisatie, in plaats van veel tijd te besteden aan het proces in algemene zin.
Wilt u meer weten over het HC&H procesreferentiemodel of de mogelijkheden voor procesoptimalisatie, neem dan contact met ons op. Lees ook artikelen uit de HC&H Magazines.
*het model is ook los verkrijgbaar zonder verdere dienstverlening